【引言】
        对于外销美式橱柜企业而言“交期”是一个非常关键的环节。交货时间、交货质量是非常关键的要素，而涂装环节则是最容易影响交期。

        作为国内出口美式橱柜大型代表性家居企业之一，他当年也遇上了“到交货期因为涂装问题而差点没交到货”的尴尬局面，幸运的是遇上一个用真心、做实事的君子兰涂料供应商，才让局面化险为夷。

        一开始“他”和君子兰小李团队只是普通的合作关系，小李团队与其他供货商并无区别与亮点。双方一直维持着简单的合作关系，偶尔拿货，量并不大。

        虽然只是简单合作，但君子兰小李团队都会定期上门进行回访，到车间走走看看，与“他”的工作人员聊聊涂装遇到的问题，探讨最近市场动态等，这样的回访服务从不间断，在不打扰的情况下，让“他”感受到君子兰存在是有价值的。

▲ 君子兰服务理念

        “寻常合作”的关系转折在那一天，小李团队像往常一样按约定的时间上门进行回访服务，但是却没有看到工作人员过来接待而感到奇怪。

        于是，小李团队本着为客户排忧解难的服务心态去一探究竟，果不其然，当时“他”的生产线突然出现了质量问题，以前接待小李团队的工作人员正在处理事情而忙得不可开交，因为眼看这批货就要到交货期了，但是涂装环节出现问题，无法继续保质保量的准时交货，后果将会面临巨大损失，甚至可能产生巨额赔偿！

        得知这样的情况后，小李团队虽然可以置之不理，毕竟不是君子兰供的货出了问题，但是小李团队本着以解决客户问题为主旨，并没有选择离开而是现场参与解决问题。

▲ 君子兰的服务特色

        事实上，出问题的生产线并没有用到君子兰的产品，但得益于君子兰会为每位客户配备由研发、应用、销售组成的三方服务团队，所以专业的小李团队能够非常迅速、准确地做出反应，把“他”的情况立马反馈到公司。
        当时君子兰公司给出的回答是这个问题无法在现场进行解决，那怎么办呢？小李他们没有犹豫，当即驱车千里返回公司，与公司的技术工程师汇合沟通，并在实验室内进行反复研发、试样，尝试解决所遇到的涂装问题。

▲ 君子兰产品应用在“他”的工厂

        当天晚上君子兰小李团队就为“他”的涂装问题找到了解决方案，虽然路途比较遥远，到工厂现场解决这个问题也需要花费不少时间，但是君子兰小李团队依旧是拿到解决方案后马上驱车赶去工厂。

        对于君子兰小李团队能快速的找到解决方案，并且当天及时赶回工厂现场解决问题的情况，“他”被这样的服务效率与态度惊讶到了。

        那天君子兰小李团队与“他”的工作人员一起干了一个通宵，早上正常上班的时候涂装环节已经没有任何问题了，把这批货保质保量的按交货期生产了出来。

▲ “他”的产品涂装效果

        自此之后，“他”越来越信任君子兰小李团队，因为遇到涂装问题时，君子兰小李团队总是能够第一时间出现、第一时间解决。同时也为君子兰认真而务实，以诚相待，信守承诺的服务行动而感到靠谱。
        合作期间君子兰小李团队为其做了多种服务，其中包括涂装技改服务、及时性服务、创新性服务、配套研发服务等等，到现在，“他”全面使用君子兰的产品，保持着稳定、高品质的涂装生产输出。

▲ “他”的橱柜产品

【后记】
        君子兰小李团队仅仅是君子兰的一部分人员，每个君子兰人与团队都具备这样的服务理念，期待未来君子兰能够带来更加好的服务！